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帮我吧客服端 v5.3.1.6

大小:36.7MB语言:简体中文类别:聊天工具

类型:国产软件授权:免费软件时间:2019/10/8

官网:

环境:Windows10, Windows8, Windows7, WinVista, WinXP

安全检测:无插件360通过腾讯通过金山通过瑞星通过

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帮我吧客服端是由北京金万维科技有限公司专门为客服人员准备的远程服务聊天平台,它能够很清晰的记录每个客服当天的服务情况及客户感受,帮助企业更好的管理自己的服务业务和提升客户满意度,强大的远程控制和管理功能,可以结合服务商自己内部系统使用,从而实现远程协助和管理服务相结合,为你打造一个强大的远程控制系统。能够很清晰的记录每个客服当天的服务情况及客户感受,帮助企业更好的管理自己的服务业务和提升客户满意度,帮我吧服务端通过虚拟SSL加密隧道发送数据,保证企业用户在远程协助的时候,更安全;服务端提供了第三方的手机支付接口和支付宝接口,帮助企业实现单次服务增值。本站提供官方版免费下载端口,欢迎有需要的朋友免费下载使用。
帮我吧客服端

功能介绍

1、远程服务
采用**和P2P技术,极大提高远程速度,免费版仅支持一个坐席。
2、服务模式
支持一对多,多对一的服务模式。
3、即时聊天/传文件
模拟QQ即时聊天和传文件的产品体验,同时可以查看客户的服务情况和交费情况。
4、无人值守
支持客户端无人值守时,通过密码的方式对客户机进行维护和重启等操作。
5、服务记录
支持在服务结束后,对客服人员的服务情况进行评价,并在后台形成记录,同时客户可以在微博上对本次服务情况进行分享。
6、主从设置
支持不能连接互联网的计算机(例如POS机)通过同局域网内的其他能连接互联网的计算机进行数据转发,获得客服人员远程协助的支持。
7、服务过程录像
客服可以在服务过程中,选择对本次远程过程进行录像。
8、电话派单
可结合服务商自己的内部系统使用。
9、服务转接
可转接自己的同事,也可以转接给上级服务商。

软件特色

1、快捷
采用先进的P2P技术、远程速度大大提高、快速高效互联。
2、高效
精心设计,更符合客服人员操作习惯、轻松实现一对多、多对一远程、客服同平台协作,科学分配客户、让客服工作更有效率。
3、专业
自动统计,简单易用、实时掌握客户的态度,360度关怀、各类报表及统计分析,一应俱全。
4、管理
精细化服务管理、企业级客户管理后台、贴合企业由卖产品到卖服务的转变趋势。
5、开源
提升企业售后形象,帮助企业向服务商转型、加强客户粘性,挖掘客户深度需求、帮助企业更好实现业务增值。
6、节流
提高客服工作效率,节约时间成本、变上门服务为远程服务,节约人员成本、帮助企业更好实现成本控制。

使用方法

1、输入客服帐号及登录密码。
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2、输入客户ID,并点击连接,以建立连接(客户ID的获取方式:客户安装完客户端后,界面上会出现一个ID号,可以通过电话、邮件等方式,直接向客户索要ID,通过ID进行连接)。
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3、连接成功后,等待客户"接受"远程, 在客户接受后,弹出客服对话窗口,点击"远程"按钮。
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4、远程协助结束后点击"断开",结束远程服务。
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5、填写相关服务信息,同时客户会对本次服务进行评价。
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6、完成远程协助全部流程。
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软件设置

1、本机信息设置
可以在这里填写主机的详细信息,该信息唯一,跟ID绑定。
2、密码设置
主要用于无人值守模式。设置密码之后,客服端可以通过该密码直接远程控制主机,不再需要客户端手动确认。
3、消息热键
可以选择会话窗口中发送消息的热键组合。
4、高级选项
开启作为系统服务运行后,能够有效的解决无人值守时,屏保、电脑重启、远程无法登陆系统等问题。
将公司名称显示在客户端的服务商列表里面:在web后台登录界面设置公司名称;(注意:与该客户端远程连接成功一次后,重启客户端,公司名字即会在列表中显示。
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软件优势

1、分层管理,不限坐席
一个公司只需使用一个管理后台,可自主添加多个客服帐号,同时在线,通过科学分配方式实现高效客户服务。
2、远程协助,高速顺畅
同一个客服可同时向多个客户发起远程协助,且因为软件采用的高新技术,不需要经过服务器转发,远程速度大大提高,经大量测试,在同等网络情况下,速度为QQ远程的4倍——6倍,可大大解决因网络速度导致的客户服务难问题。
3、客户排队,后台管理
客户首次登录"帮我吧"客户端(软件分客服端/客户端)进行绑定服务商,下次再登录就可直接排队,不需要重复申请协助,也可通过客服端后台进行设置。
4、服务记录,态度评价
远程服务之后会在管理后台生成记录,包括本次服务的时间、客服姓名、服务内容、本次聊天记录及备注;同时,每次服务结束之后,客户都能够对本次服务进行评价,便于公司考核。
5、网银支付,快捷入账
支持通过网银或者支付宝来支付远程服务费。
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更新日志

帮我吧客服端  v5.3.1.6(2019-10-08)
1、优化界面。
2、修复部分已知bug。
V3.6.5.16
1、客服端的聊天窗口和远程窗口标题中新增了公司名称(没有公司名称,显示主机备注)的显示。
2、后台的客户管理列表也可以在软件上看到。
3、客服端新增了添加ID的功能,以前只能添加远程过的ID,现在也可以添加未远程过的ID。
下载地址
帮我吧客服端 v5.3.1.6
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