米多客是一款非常好用的客服
聊天软件,也是一个客服管理系统。一些从事电话客服工作的朋友,每天都需要拨打或接听很多的电话来电,每次都需要以诚恳的态度与客户沟通,一天下来,很是辛苦,每天要说大量的话,有的甚至说的口干舌燥,但每份工作都有它的不易之处。小编带来的米多客软件,可以帮助客服人员达到更好的对话效果。软件集成全渠道流量统计、智能工单、统计分析、在线咨询、客服管理、智能AI客服等功能,帮助用户轻松管理工作。但顾客来电时,软件可以帮助你清晰的找到顾客来源,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。人工智能板块,能帮助客服人员回答很多基础问题,大大缓解了工作人员的压力。本次小编带来的是米多客官方版,有需要的用户欢迎来本站下载。
功能特色
一、全渠道部署
PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。
二、客源追踪
顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。
三、AI客服
人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。
四、CRM管理
内嵌CRM系统,能够无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。
五、智能对话分配
多重对话分配方式,可以科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。
六、智能工单
完善企业工作流,有序连接各个部门,让管理者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素。
自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。
七、统计分析
云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。
更新日志
米多客最新版[1.1.4.4]
更新时间2021年4月19日
1、新增角色权限[允许查看组内历史对话]、[允许查看机器人历史对话]。
2、修正其他已知问题。
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