网易七鱼是网易以及十几年的技术底层为基础所研发的一款另类的
聊天软件，该软件并不像是微信与qq等这些社交聊天的软件，这款软件一般都是用来解决用户与企业之间沟通交流的问题。较为商务化的界面，不仅清爽简洁，更让人有一种沉稳的感觉，并且操作起来也是非常的便捷，人性化的设计让这款软件无论是在外观看来还是实际操作起来都是极为优秀的。该软件采用了人工智能机器人可以节省大量的人力，该机器人全天候24小时随时恢复，同时超高的智能使其与用户之间进行完整的交流沟通。由于这款软件是基于网易多年的技术底层为基础所制作出来的，所以其安全性以及稳定性都有着极高的保障，并且该软件在网易内部实行已久，其各项功能与技术都非常的成熟，用户在使用的过程中简单轻松的就可以应对各个渠道的用户交流与沟通。此外，在使用这款
网易七鱼官方版的过程中，无论客服是否在线，都不会影响用户对企业的反馈，当该软件中的智能机器人在接受到消息之后即可立刻以图片、文字、语音以及语音等方式进行回馈。
软件特色
1、多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。
2、丰富沟通方式
不论客服是否在线，都能够接受到用户的反馈，并以表情、图片、语音、文字的形式返还。
3、智能机器人
通过人工智能的机器人全天候解决客户问题，大大降低了人力、物力。
4、信息对接
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。
5、工单系统
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。
6、数据分析
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。
软件功能
1、高速网络拓扑
遍布全国的多网接入优质BGP机房，工程师实测、精心挑选全球顶级加速节点重金铺设专线，只为每位客户轻松接入数据中心多地热备，专网实时同步。
2、超高标准运维
业内顶尖团队全天候安全扫描，多级别全方位7x24监控 运营商级别专业安全设备热机待命 新一代“哨兵”系统智能预判、主动防护，保证卓越的客户服务不被任何一点恶意试探所影响。
3、持久安全稳定
自研新型分布式高可用架构，充分贴合业务场景需要 逻辑单元高度解耦，三倍冗余热备模块保证平滑热切、水平扩展数据高级别加密，物理隔离，保证安全。
安装方法
1、在本站下载网易七鱼安装包。
2、使用压缩软件进行解压（推荐使用winrar）
3、点击“exe”文件开始安装。
4、选择合适的安装路径。
5、耐心等待完成即可。
怎么授权绑定百度营销
1、进入【在线系统－》设置－》在线接入－》百度营销】，点击【立即绑定】按钮。
2、登录百度营销通，进入 【咨询】＞【通用咨询】＞【客服账号授权】，点击【新增授权】。（https：／／yingxiaotong。baidu。com／）。
3、选择网易七鱼进行授权绑定。
4、输入七鱼管理员域名、账号和密码 完成授权。
5、绑定成功后，在七鱼在线系统查看确认绑定成功，由于百度限制，您需要手动填写您绑定企业的名称（不要求与百度侧一致，方便管理和查看数据）
在百度创建咨询页面时（百度侧路径：百度营销通－》营销组件－》咨询－》通用咨询－》咨询管理－》新建／编辑咨询方案－》基础设置－》设置客服账号），可以选择七鱼作为咨询接待客服账号。
常见问题
一、这款软件的优势和价值是什么?
该软件是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，网易七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。
二、适合什么行业或企业?
该软件适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，我们就可以为您效力。
三、这款软件的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率?
1、节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。
2、同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。
四、软件的使用和操作简单吗?
这款软件的接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，我们团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。
五、怎样申请使用该软件?
您需现在在软件官网完成注册，填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。
六、如何联系网易七鱼?
您可以点击右侧的“在线咨询”直接与七鱼在线客服取得联系，也可以拨打客户服务热线4009-000-163，或者发送邮件到邮箱：help qiyukf.com。
七、如何修改密码，忘记密码怎么办？
密码修改：请在七鱼后台界面左侧栏点击“设置”，找到“密码设置”即可。
忘记密码：普通客服及管理员忘记密码，可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码。
超级管理员忘记密码，可联系在线客服或拨打七鱼客户服务热线4009－000－163获取帮助。
更新日志
v2.2.5
1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式
2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面
3、【在线】会话记录高频操作优化＆补充字段
4、【在线】智能场控－在线人员监控：坐席小休／挂起限制＆审批
5、【在线】访客端样式－APP端：新增导航条右侧按钮设置
6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待，且支持优先接待
7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年（团队报表）
8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0
9、【呼叫】呼出机器人－信息导出功能的增加及修改
10、【呼叫】呼出机器人－外采购资源包用量自统计及报警机制
11、【呼叫】呼出机器人－网页端可对通过接口创建任务进行编辑
12、【工单】工作台优化＋支持关联客户
13、【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮
14、【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮
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