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忠仕商务通最新电脑版V7.8.2019.0329官方版

大小:84.5MB语言:简体中文类别:商业贸易

类型:国产软件授权:免费软件时间:2019/8/26

官网:

环境:Windows7,WinVista,WinXP

安全检测:无插件360通过腾讯通过金山通过瑞星通过

本地下载

忠仕商务通官方版是一款基于官方制作的在线客服系统软件,多平台覆盖的客服工作台,沟通流畅,网络稳定,软件运行稳定,不耽误对话。它性能稳定,数据加密,安全防护,不泄漏用户以及对方的隐私信息,内置移动APP、微信公众号、多端网站及H5、自定义消息接口等多渠道沟通,融合多渠道在线客服、工作手机、微信多功能管理的客户服务体系。本软件是稳定如一的在线客服软件,减少客户流失,化流量为销量,增加您的业绩;提供监控访客、实时客服、流量统计、网站管理、主动邀约、数据报表等实用功能,它是帮助企业选择更佳的推广方式,做到投入收益最大化。另外,软件提供强大的报表功能,为优化网站、优化推广策略、加强客服管理和销售策略改进等方面提供了重要依据。小编为用户带来了忠仕商务通最新电脑版下载,目前最新版本哦,有需要的用户欢迎前来下载使用。
忠仕商务通最新电脑版

使用教程

一、设置常用邀请语
主动邀请能有效拉近和访客的距离,设置的邀请内容更人性化打动访客接受邀请和客服进行交流。对邀请界面进行针对性的设置,让访客能够第一时间接受对话和您洽谈业务。

邀请操作以下图解
1、邀请语设置,如(图2);

2、邀请界面外观,如(图3);

3、邀请参数设置,如(图4);

二、自动应答
自动应答功能可以在访客进入对话的第一时间就自动发送一条友好的问候信息给访客。通过自动应答可以让访客感觉到高效优质的服务,同时也为客服人员免去了一些必要操作,节省了时间,真正意义上提高了客服人员接待效率。
1、在个人设置下拉菜单中选择“自动应答”, 如(图1);

2、打开自动应答设置窗口,对自动应答答复内容进行自定义设置,如(图2);

3、访客方对话窗口显示的自动应答,如(图3);

四大特点

多渠道全平台接入
不管是移动APP还是H5,或者微信端均能快速接入商务通统一客服。跨终端跨平台同样可以应对,所有渠道整合为一。
商务通数据天然整合
多款产品可与您的商务通数据接通,既有安全保障,也可以使企业在营销中缩减流程和体验便捷整合客户信息。
对话通达 稳定如一
忠仕软件机房分布在多个城市,采用动态DNS重连机制,不论客户身处何地,可以避免掉线。
访客监测 实时详尽
忠仕软件访客监测能力体现在客户的使用过程之中,轨迹或标签等信息一目了然,访客监测比以往版本性能有所提升。

功能特色

1、灵活设置自动邀请
如何第一时间与访客建立联系,从而不损失任何一个流量? LR 提供了强大的邀请功能
2、会员识别
当会员登陆网站,网站商务通可立即识别出会员的身份,并调出会员的详细信息以便客服参考,更好的为会员提供咨询服务。
3、对话入口形式
对话入口有 30 多种样式可以选择,支持同时搭配在网站上出现,支持中文、英文、繁体、日文和韩语的多语言入口界面
4、友情连接
通过友情链接报表统计可以看到您在别的网站上做别的广告的有效点击率是多少,是你衡量广告效果的一个参考方式。
5、搜索引擎关键词
可以让你知道通过搜索引擎来了多少访客,可以让你知道哪些搜索引擎,访客对话率高,哪些是重要的访客,客服要及时接待等功能
6、客服考核、对话计效
LR通过 客服质素报表、客人评价、对话类型、最初接待或参与接待、对话开始方式或结束方式等
7、流量分析
可以帮您准确的定位客人并进行汇总统计。
8、分类查找
历史记录分类查找解决了查看历史繁琐、效率低、不能对历史记录进行分类查看等问题。
9、轨迹跟踪
网站商务通的轨迹跟踪功能,是对访客访问您网站的情况进行全过程跟踪:客人进入网站的时间、进入网站的途径、当前访问页面和访问时间、离开时间等等,
10、信息预知
可以双向预知消息,访客通过对话窗口中输入并未发送的内容,客服操作人员可以在网站商务通客服端软件中预先看到。提前预知访客输入时思考和更改的过程,更方便了客服操作人员提前做好应答准备,并且抓住访客的心理状态,提高了客服工作效率,用词准确率以及对话的成功率。
11、智能分配
自动分配的功能,可以直接把对话分给座席,减少了访客等待回答的时间,客服可以第一时间给访客发出信息回应。
12、流量共享
流量共享功能可以增加网站的访问量,降低企业运营成本,合理有效的利用现有网络资源,达到企业利润的最大化。
13、快捷回复
快捷回复:功能强大,设置方便,使用快捷,提高操作人员的工作效率。
14、永久识别
自动识别访客的身份,对再次访问和多次访问的访客提供数据分析,直观显示客服之前修改过的客户姓名、导出备注便于跟近客户。
15、总机呼叫中心
有呼叫中心功能,旨在帮助客户衡量、选择、构建与管理呼叫中心系统平台,从而创造出更出色的业务价值,更高质量的服务体系与更强大的竞争优势。
16、访客筛选
可以根据访客所在地区、信息、最近联系人、全部最近联系人、访客的轨迹、查找访客等筛选。
17、客服权限
可对客服人员的进行多种权限设置
18、友好对象
通过友好对象的设置,可以实现各部门[包括分公司]之间协同办公,经理可以实时监控员工的对话
19、客服自定义
强大的客服自定义功能能够满足不同客服人员的习惯和需要
20、访客留言
当客服不在线的时候,网站商务通会自动切换成留言系统,下次客服打开网站商务通可查看留言内容并处理客户留言。
21、文件传输
访客和客服之间可以互传文件,不限制格式,还可以看见传输过程中的进度提示,客服可以自动保存发送的文件,也可以添加网络文件。等需要发送的时候就不用在临时添加,大大节省客服工作效率。
22、推送网址
客服人员在与访客交流时,可以把相关的产品技术资料图片等,可以直接以网址形式发送给客户。方便访客更好的访问网站,解决访客的需求。
23、双向截图
当客服人员与访客沟通时,经常会有文字难以描述的情况,此时双向截屏功能将帮助客服或者访客实时截取屏幕图像,并传送给对方。
24、广告设置
对话窗口广告把企业风采和相关产品介绍,呈现在聊天窗口的显著位置上,每一次聊天,都是企业自我展现的机会。
25、提醒方式
为了让软件的功能更加人性化,在提醒方式这个功能上独具匠心的设计三种不同的提醒方式,确保客户不会因为自己的疏漏而放走任何一个潜在的客户。
26、内部通讯
对话客服人员可以通过此功能,可以提高客服人员的接待质量与效率增加内部协作。
27、自动回复
自动回复功能可以让网站访客进入网站的第一时间内就收到接待信息,此功能可以让访客感觉到优良的服务,从而不会因为客服接待访客超时而失去任何一个客户。
28、访客信息采集、SSL128加密
访客信息采集功能是为了更好的收集访客资料获得更多访客信息的必要途径,网站商务通访客采集功能给您的客服人员为您的网站访客提供更高效的有针对性的服务让您不错过任何一个潜在客户从而把握住每一个商机。
29、忠仕服务
大连忠仕软件有限公司为您提供不间断全天候专业技术支持,随时随地提供专业完善的服务,让您时刻都能与我们保持联络。
30、电话,短信
具有回呼电话的功能,让访客联系您更方便,提供电话及文字的全方位的网站服务
31、测试功能
我们为你提供了多种代码的样式,可以满足你个性化的需求,网站商务通因你而变。

优势亮点

1、多渠道沟通
移动APP、多端网站及H5、微信公众号、自定义消息接口。
2、智能工作
统一管理、定时回访提醒、数据接入、超级云盾防护。
3、客服工作台
快捷回复、CRM对接、移动工作台、数据安全、BGP超强稳定性。
4、客服管理
智能绩效、自定义报表、智能监控、通话录音、回访质量把控。

常见问题

1、使用忠仕网站商务通会不会对我们目前网站的加载速度造成影响?
您的顾虑我们有所考量,为此用户通常是在< / html >之后加入一行代码就可以帮助您解决浏览器的加载问题,浏览器会在完全显示用户网站内容后再加载软件代码,以此确保不影响用户网站的浏览速度。
并且,我们选择国内服务质量最好的多线机房,来确保网页加载速度的流畅,保证带给用户顺畅的使用体验。
2、访客再次访问,能否获取他的来访记录,此类信息能做到永久识别吗?
忠仕网站商务通 7.0 版本拥有国内领先的永久识别技术,可智能记录网站访客信息,只要对方还用同一台电脑登录您的网站,软件就可以自动调出此访客的来访和对话记录,将大大提高客服人员洽谈跟进的效率。
3、忠仕网站商务通的浮动图标是否会被屏蔽或者随网页滚动而消失?
我们对忠仕网站商务通在线客服软件的浮动图标进行了技术处理,即使访客的电脑安装了上网助手类的软件(如:雅虎助手)浮动图标也不会被屏蔽,也不会因网页的滚动而消失。
4、使用忠仕网站商务通软件,客服人员会不会因为一直在线等候而影响他的其它工作?
使用忠仕网站商务通的客服人员在接到新的对话请求或对话信息时,可设置电脑发出声音、图形提示或全屏跳出,而平时只要将软件窗口最小化至屏幕右下角的任务栏就可以了;而当客服人员离线时,网站访问者可以通过软件的在线留言功能获得相关咨询。
5、如何在网站中使用忠仕网站商务通软件英文版和繁体中文版或其它版本?
目前,忠仕网站商务通在线客服软件分别提供五种语言版本:简体中文、繁体、英文、日文、韩文,网站中的图标及访客对话界面将会根据访客浏览器的默认语言自行切换,在网站管理员在添加代码时也可以自定义为指定的语言界面。
(如:英国访客的浏览器的首选语言是英文,该地区访客在网站里看到的图标及对话界面会是英文)。
6、可否将软件的使用程序安装到我们自己的服务器上使用?
若您需要,我们会提供软件的服务器版本,所有数据都将在您的服务器上留存。网站的浏览速度、稳定性、安全性全也将由您亲自把控,且不限坐席,终身使用。
7、老版本软件的资料在新版软件中是否会丢失?
不会,客户登陆新版软件的时候仍旧是用自己的原有账号登陆,由于近期更新内容较多,建议客户在熟悉新版软件后再进行相应的设置更改,以免带来不便。
8、软件增加了什么功能?
为了使忠仕网站商务通软件在人性化功能和个性化操作上具备更好的用户体验,近期升级对基础功能进行了全面的优化。
增加主动邀请界面和客服界面的个性化设置,涵盖参数设置和色彩设置,为客户提供更加多样的界面窗口,以满足不同需要;
在后台优化“代码”插入选项,使忠仕网站商务通和现有的常用即时通讯软件(如 QQ等)形成功能上的互动关联,提高工作便利性;
对不同的访客优化“识别图标”功能,完善用户操作体验的同时让功能价值充分体现;
9、使用忠仕商务通会不会对我们的网站造成影响,比如降低网页显示速度?
软件采用了最为简短的代码,只需加入一行代码在 的后面就可以实现全部的功能,浏览器会在完全显示用户网站内容以后再加载软件代码,这样更确保了不影响用户网站。并且公司在各主要城市的网通、电信和双线机房都有多组服务器专门提供这项服务,可以根据各地区情况选择最快的服务器使用,不会影响网页打开速度。

更新日志

忠仕商务通V7.8.2019.0329更新:(2019-08-26)
1、分类查找中添加百度推广来源访客的查询条件
2、支持域名个性化的自动应答
3、支持百度推广访客进入访问中
4、支持显示IP
5、支持显示百度咨询窗口的表情
v7.8.2018.1212更新:
新增:
  【历史记录】百度推广报表中增加可唤醒状态列
  【关键词服务】增加“由关键词服务提供”标识
  【百度推广】来源访客增加可唤醒状态的说明
  【百度推广】来源访客增加根据可唤醒状态控制客服发送消息权限
  【域名绑定】增加.top支持。
修正:
  【登录】输入英文时光标的位置切换问题
  【快捷回复】编辑时的已知bug
  【商务通截图】过小时,会不成功的bug
  【访客信息】,实时对话的语言设置偶尔与历史记录中不统一
v7.8.2018.0926更新:
新增【设置微博客户档案】微博管理-历史记录,添加微博访客档案信息自主设置功能
新增【微博访客快捷回复】微博管理-历史记录,处理访客留言可直接回复商务通端设置的快捷回复
优化【微博历史消息】优化检索数据功能
优化【微博管理】页面字体效果
修复【微博管理功能】修复已知的问题
修复【线索通】智能咨询页同步访客消息的问题修复
v7.8.2017.0327更新:
新增权限【禁止查看其他客服的实时对话记录】将实时对话和历史对话记录查看权限分开控制
升级迷你对话显示方式,提升对话转化率
【防恶意设置-高级设置】新增完全阻止访客选项
下载地址
忠仕商务通最新电脑版V7.8.2019.0329官方版

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